春日里，徐汇区枫林街道的西木小区一派繁忙的施工景象，“年后我们小区的‘三旧’变‘三新’工程很快复工，今年的几项大工程做好，小区就要大变样了。”居民李阿姨笑着说。
西木小区，分为西木南和西木北两个居民区。作为市中心非常典型的体量大、设施陈旧、房型紧凑、居住人群多样的老旧小区，随着城市建设快速发展和生活水平的提高，居民对小区更新的意愿非常强烈。
在西木南居民区总支书记马姗颖和西木北居民区总支副书记虞凤飞看来，西木小区旧貌换新颜是一次大势所趋的“双向奔赴”，在这一过程中，如何处理好居民的多样化诉求，理清并化解矛盾，考验的则是枫林基层精细化治理的智慧。
首当其冲的就是拆违。经过排摸，西木南居民区，违建72处，水斗48个，破墙开门、开窗170处，悬空鸽棚3个，外立面挑窗近20处。“这些违法搭建中，80%的工作体量都在零陵路某弄。”马姗颖回忆，由于种种原因，这里曾一度没有物业管理。“三驾马车”商讨后，一致决定在这个最难的点上打开拆违的突破口。
摸清底数后，居民区搭建交流平台，灵活运用“居务会”共同商讨问题，在相关问题上群策群力达成一致——先从商铺及小区公共部位入手。“公家的、公共的东西先动，以实际效应给居民一个信号——拆违攻坚号角已吹响。”马姗颖说，拆违工作虽难，但关键是细化问题、解决问题。
在西木北居民区，也遇到了底楼防盗窗的规范问题，“许多居民几十年都是向外开的，防盗窗严重‘超标’，想要规范，并不容易。在这个过程中，楼组长、志愿者、员一边起带头作用，一边主动站出来，做了大量群众工作，让各种细小问题迎刃而解。”虞凤飞说。
今年春节前，西木小区“三旧”变“三新”正式启动。以“上海时光”为主题的整体设计背景下，在屋面改造方面，西木小区采用新型防水材料，提高屋面的防水性能；增加保温层，提高屋面的保温效果；加装电梯的楼栋增设无障碍设施，方便老年人和残疾人使用；在合理规划车位的基础上，设计方有意在小区内营造有上海特色的生活氛围；种植乔木、灌木、花卉等植物，打造绿化景观；在公共区域设计休闲座椅、凉亭等设施，方便居民遛弯休憩。
通过改造，西木小区屋面的防水、保温性能得到明显提升，居民的居住舒适度大幅提高，相关设施也在逐步更新完善。
因年代久远，西木小区地下粪管严重老化。借着“三旧”变“三新”的契机，居民区汇集了居民建议，通过工作组、居务会，依托片区工作机制，在初期的更新方案基础上，追加了雨污分流项目。
“小区的‘三旧’变‘三新’工程仍在推进中，这当中，我们基层工作者感触最深的，是要做通‘人’的工作。”在马姗颖看来，居民区的“更新”往往更需要基层工作者把工作做到细致、再细致，要充分考虑居民的实际需求，将小矛盾化解在基层，让工作顺利推进，才能将这件为民的好事真正做好。
